Esta postagem foi atualizada em 7 de abril de 2023
O trabalho do social media está se tornando cada dia mais importante e necessário dentro do mercado, mas só quem trabalha com essa área há muito tempo entende que isso demorou muito para acontecer.
Isso porque, durante muito tempo, as redes sociais eram vistas apenas como plataformas que entregavam entretenimento e nada mais do que isso para os usuários. Levou muito tempo para que as redes sociais fossem vistas como plataformas profissionais.
Vivemos em uma geração onde o mundo digital ocupou e tem ocupado um espaço de muita importância, o que incentiva o empreendedorismo digital e abertura de novos negócios que possuem potencial para ser um grande sucesso.
E não há como negar que a chegada da internet e principalmente das redes sociais fez com que o sonho de ter o seu próprio negócio se tornasse ainda mais acessível para a maioria das pessoas.
Pessoas conseguiram abrir a sua própria empresa fabricante de etiquetas ou então professores começaram a dar aulas individuais e trabalhar como autônomos, oferecendo seus serviços justamente através das redes sociais.
Acontece que só quem empreende sabe que é preciso cuidar de muitos fatores que fazem o negócio acontecer, por isso cuidar de tudo isso e ainda se preocupar com as redes sociais de uma marca pode ser um grande desafio.
É válido ressaltar que, por mais que falemos de redes sociais para marcas, é preciso entender que o trabalho do social media não serve apenas para esses tipos de perfis.
Servem até mesmo para os de grandes influenciadores digitais que desejam entregar conteúdos melhores aos seus seguidores.
O fato é que cuidar das redes sociais é um trabalho que exige muita atenção, cuidado e estratégias, isso porque as pessoas estão entendendo cada dia mais a importância disso para seus resultados.
Por isso, o social media trabalha tanto na divulgação do balão de coração metalizado preço acessível de seu cliente como também na construção de uma boa visibilidade e autoridade de seu nome no mercado.
Mas assim como acontece em todo e qualquer outro tipo de negócio, para que um social media atraia clientes, é preciso um processo bem estabelecido e estratégias certeiras para tal, mas conquistar clientes pode não ser o principal dos processos.
Isso porque mesmo após conquistar clientes é preciso fidelizá-los, ou seja, fazer com que eles fiquem com você independentemente do que aconteça e até mesmo recomende o seu trabalho para outras pessoas.
Entretanto, não é sempre que isso acontece, já que muitos clientes acabam ficando desanimados com o passar do tempo, e é importante saber os motivos que os levam a isso, e esse será justamente o tema do texto de hoje.
Conteúdo:
Antes de entender quais são os motivos que fazem o cliente de um social media desanimar, é importante saber o que esse profissional faz e como ele pode ajudar tanto na criação de outdoor para marcas quanto na construção da autoridade do nome dela no mundo digital.
Muito se fala sobre o trabalho de um social media nos últimos tempos, porque com o boom das redes sociais, alguns pensaram que todos poderiam ser um social media, mas ao ver que essa profissão está longe de ser uma brincadeira, acabaram desistindo.
Ainda existe um grande preconceito em torno da profissão do social media, que é tido como a pessoa que apenas faz postagens nas redes sociais, mas o trabalho desse profissional vai muito além disso e envolve diversos processos, tarefas e demandas, como:
- Produção de conteúdos;
- Definição de estratégias de conteúdo;
- Criação de publicações;
- Produção de roteiros para vídeos;
- Organização do cronograma de posts;
- Acompanhamento de métricas;
- Engajamento e interação com o público.
Sendo assim, entendemos que ser um social media é muito mais do que apenas procurar a legenda de uma publicação para as redes sociais, mas cuidar de toda a estratégia e cronograma de conteúdo de um perfil, o que é um trabalho muito complexo.
Pense que assim como empresas aderiram a tecnologias como o ponto eletrônico digital online para facilitar o processo de seus colaboradores, perfis contrataram social medias justamente para cuidar dessa demanda tão importante para a empresa.
A profissão do social media está se tornando cada dia mais importante, pois eles são os especialistas dentro do segmento e os que mais entendem sobre como funcionam os algoritmos das redes sociais e como atender as necessidades de cada perfil.
Existem milhões e milhões de perfis nas redes sociais, mas para que o seu ganhe atenção e seja visto como autoridade no segmento, é necessário que decisões sejam tomadas a favor do seu negócio, e contratar um bom social media é a primeira delas.
Em suma, podemos entender que o trabalho desses profissionais é importante e essencial nos dias de hoje, além de fazer toda a diferença quando o assunto é a construção de um perfil que traga ótimos resultados para uma marca ou pessoa.
Confira alguns dos motivos que desanima um cliente
Alguns donos de empresas que optaram pelo leitor biométrico para controle de acesso das redes sociais da marca incluíram social medias nesse cadastro para que tivessem total controle aos dados dos perfis da marca.
Isso auxilia na análise de tudo o que já foi feito no perfil, do que está sendo feito e do que ele poderá fazer para melhorar os resultados e trazer números melhores. Mas nem sempre essa relação consegue ser o mais harmônica possível.
Existem muitos casos onde o cliente do social media acaba perdendo o interesse e o ânimo no trabalho realizado pelo profissional, o que é um grande perigo que coloca em risco o contrato entre ambas as partes, o trabalho do profissional e os resultados desse cliente.
Entretanto, existem motivos que são alguns dos mais comuns nesse perfil de cliente e que está à disposição do social media saber identificá-los para mudar essa situação. Sendo assim, confira abaixo alguns dos principais:
Uso de termos difíceis
Um deles é o uso constante de termos difíceis ou muito técnicos dos quais o cliente desconhece o significado. A linguagem de comunicação deve ser o mais simples possível, é o que acontece entre uma empresa de montagem industrial e seu cliente, por exemplo.
Por mais que a área industrial pareça complicada para o cliente, o profissional da empresa comunica de maneira clara e simples para que ele entenda, e é isso que o social media deve fazer com seu cliente para evitar que ele se sinta desanimado.
Falta de transparência nos processos
A transparência é uma característica obrigatória em qualquer tipo de trabalho e serviço ético e de qualidade no mercado, pois sem a transparência é impossível confiar no outro e dar sequência a um projeto.
Sendo assim, é função do social media deixar o cliente ciente sobre tudo o que acontece em seu perfil e sobre todos os processos que está realizando ou que deseja realizar para ajudá-lo a chegar nos resultados estipulados.
Indiferença a perguntas e preocupações
Imagine que você esteja fazendo uma reforma de redutores de velocidade junto a melhor empresa do mercado que, além de realizar todos os processos com cuidado e segurança, esclareça todas as suas dúvidas em relação a eles. É uma maravilha, não é mesmo?
Pois bem, existem muitos clientes que não entendem tudo sobre o universo das redes sociais, e por isso perguntam sobre os processo ao profissional.
É a sua função respondê-las com o máximo de respeito e cuidado, pois a demonstração de indiferença pode desanimar o cliente.
Falta de follow-up
O follow up é um termo que se baseia na ideia do acompanhamento constante do processo e da entrega de informações que façam o cliente entender como anda o procedimento que solicitou ou o trabalho que pediu.
Sendo assim, manter o contato com seus clientes e deixá-los cientes sobre cada status dos processos e estratégias é uma forma de engajá-los no assunto e fazê-los se sentirem mais animados com o que está sendo feito e com os resultados que estão surgindo.
Esses são apenas alguns dos principais motivos que fazem um cliente de social media se sentir desanimado, e aprender a identificá-los faz toda a diferença tanto para evitá-los quanto para remediá-los o quanto antes.
Saiba o que fazer para reengajar o seu cliente
Existem diferentes maneiras de reengajar um cliente, que pode se sentir feliz ao ver que no mercado já existe a automação de processos industriais para a sua empresa ou até mesmo um novo sistema para organização de dados.
Para finalizar, selecionamos algumas ideias que podem te ajudar a tomar atitudes que reengajem seus clientes com o seu trabalho e os deixem mais satisfeitos e entusiasmados com o que está sendo feito. Confira:
- Apresentação de resultados;
- Feedbacks de consumidores;
- Novidades do mercado e do segmento;
- Mudanças positivas no perfil;
- Comunicação constante.
Cada uma dessas ações pode fazer toda a diferença na sua relação com seus clientes, aumentando a confiança dele em seu trabalho e a alegria em saber que pode contar com um ótimo profissional nesse processo.
Dessa maneira você conseguirá reter cada vez mais clientes, mas não apenas isso, também será possível saber do que o seu público gosta e maneiras de fazer com que o seu trabalho chegue cada vez mais longe.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.