A era digital já chegou há algum tempo e a pandemia fez com que o uso de tecnologias na empresa fosse acelerado. É claro que algumas já estavam atentas às oportunidades do mundo digital e investiram nesse recurso.
O fato é que quanto mais tecnologia utilizada nos negócios, seja para gerenciamento interno, relação com fornecedores e clientes e até mesmo divulgação, melhores são os indicadores. Um exemplo, são as insurtechs que estão se destacando nos últimos anos devido às inovações.
A tecnologia pode contribuir de diferentes maneiras. Veja algumas delas!
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Aumento de produtividade
Ao contrário do que se pensa, a tecnologia não vai substituir o trabalho humano, ela vem para contribuir com ele e pode transformar a forma como o conhecemos.
Essas mudanças fazem com que a produtividade aumente, as tarefas que antes eram feitas de forma manual passam a ser automatizadas. Se consegue ver os resultados mais rápido, ter números mais precisos e agilidade na informação.
Como consequência se começa a produzir mais, já que o foco passa a ser no que realmente interessa. Além disso, algumas burocracias e procedimentos morosos são automatizados.
Facilitar o contato dos clientes
Atualmente os clientes podem estar em qualquer lugar do planeta e precisam ter canais para falar com a empresa. A tecnologia permite isso, é possível utilizar sites, e-mail, chatbots e muitos outros meios para garantir esse contato.
Um exemplo são as insurtechs, que permitem o usuário do site obter informações de preços de seguros com facilidade. O cliente que deseja proteger o seu veículo pode utilizar formulários para cotar o seguro online e ser atendido por um corretor.
Ao fazer isso ele fornecerá as informações para que sejam feitas cotações personalizadas para ele. Na sequência um corretor entra em contato lhe oferecendo soluções. Esse é um bom investimento em presença digital.
Redução de custos
Cortar gastos e aumentar os lucros é o que a maioria das empresas objetivam e essa não é uma tarefa tão fácil. A tecnologia pode ser uma aliada de diferentes formas.
Ela otimiza os processos, dessa forma o desperdício é reduzido e se poupam recursos. Os processos são melhor desenhados, fica mais fácil identificar os pontos falhos e melhorias podem ser feitas, resultado é que a produtividade aumenta.
De diferentes maneiras os custos podem ser impactados, normalmente isso incluiu a utilização de softwares em diferentes setores.
Identificar o perfil dos clientes
Saber os hábitos de consumo, necessidades e até mesmo o que as pessoas pensam, ajuda as empresas a oferecerem produtos que sejam melhores aceitos. É preciso entender que hoje um produto ou serviço não pode ser feito de acordo com o que a empresa deseja, mas sim com o que o seu público deseja.
A tecnologia pode ajudar a identificar esses perfis e a coletar informações sobre os usuários. Esses dados são coletados e usados em big data para que sejam transformados em informações úteis.
Um exemplo é o que as insurtechs brasileiras vem fazendo. Muitas além de exigirem os dados dos clientes para disponibilizar o seu produto contam com aplicativos para monitoramento de hábitos.
Enquanto o segurado dirige, o app coleta informações sobre os hábitos de direção, horários em que ele mais circula pelas ruas, locais que frequenta e outros. Com base nessas informações consegue oferecer produtos sob medida e que têm melhor aceitação.
Garantir o desenvolvimento profissional
A tecnologia permite que os colaboradores se aperfeiçoem mesmo quando estão a distância. É possível realizar cursos online por meio de plataformas EAD ou trocar informações com outros profissionais e dessa forma agregar conhecimento.
Quando os profissionais se desenvolvem ficam mais capacitados para realizar as tarefas e atender os clientes. Isso melhora a produtividade, incentiva a inovação no ambiente de trabalho e melhora o atendimento.
Profissionais mais capacitados trazem melhores resultados e por isso muitas empresas investem nisso.
Diminuir o retrabalho
A tecnologia ajuda a organizar os processos e a definir melhor os fluxos com softwares especializados. Isso faz com que haja um padrão de qualidade, as tarefas ou informações sigam um fluxo e não fiquem perdidas.
Com instruções de trabalho bem definidas as chances das coisas serem feitas certas da primeira vez, consequentemente se reduz o retrabalho. Os profissionais ficam focados em fazer a tarefa sem se preocupar em ficar arrumando frequentemente.
A tecnologia pode fazer uma grande diferença nos negócios, por isso vem sendo adotada pelas melhores empresas que buscam se destacar. Entretanto, a escolha do que será usado deve ser pensado, pois, é preciso que a solução escolhida realmente contribua com a organização.
Por Jeniffer Elaina, especialista em seguros no SeguroAuto.org